Szybka droga do człowieka

Pomoc w Winstler Casino bez czekania

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 794 47 95 lub otwórz czat — wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalny depozyt wynosi 10 zł. Grać mogą osoby powyżej 18 lat.

Wypłacono dziś graczom

317 000 zł

8 829 graczy aktywnych teraz

Regulowana licencjaWinstler Casino N.V. posiada licencję OGL/2013/6301/763 wydaną przez Gaming Control Board Curaçao i działa nieprzerwanie od 2013 roku — to 13 lat udokumentowanej działalności.

Wypłaty bez zbędnego czekaniaŚredni czas wypłaty wynosi 8 minut, tygodniowy wolumen wypłat przekracza 14 000 000 zł, a maksymalna kwota pojedynczej wypłaty sięga 71 000 zł.

Ochrona danych i uczciwość gierPołączenie zabezpieczone szyfrowaniem 256-bit SSL, a oprogramowanie regularnie certyfikowane przez BMM Testlabs, iTech Labs oraz Gaming Laboratories International — trzech niezależnych audytorów.

Kanały pomocy

Trzy drogi do doradcy i jego czasu odpowiedzi

Winstler Casino stawia na kontakt z żywym doradcą, a nie na automatyczne odpowiedzi.

Czat zamiast telefonu

Na ekranie widzisz przycisk czatu w prawym dolnym rogu — to najszybsza droga przy pytaniach o konto, bonus lub wpłatę, a doradca odpisuje średnio w dwie minuty.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga opisu

Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć zrzut ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.

Napisz

Dzwonić już teraz?

Pod numerem +48 22 794 47 95 w strefie CET odbierasz połączenie średnio w minutę — najlepsze rozwiązanie, gdy blokada konta wymaga szybkiej decyzji.

Zadzwoń

Pomoc w Polsce

Z Polski też dodzwonisz się bez taryfy zagranicznej

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, pod jaki numer dzwonić, w jakim języku rozmawiać i gdzie szukać pomocy z hazardem.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 794 47 95

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/6301/763

Pomoc

Pomoc z hazardemAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Gdy chcesz szybkiej odpowiedzi

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer.

adres e-mail z rejestracji
numer ostatniej transakcji
kwota i data wpłaty
zrzut ekranu z błędem
krótki opis sprawy

Bez złej kolejki

Winstler Casino rozdziela sprawy na działy

Ta tabela usuwa obawę, że wiadomość trafi do złego działu i przepadnie na kilka dni.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Winstler Casino pod kontrolą

Winstler Casino prowadzi reklamację etapami

Po przeczytaniu tej części wiesz, gdzie trafia reklamacja i co zyskujesz, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy.

Co wpisać w reklamacji?

Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Dział reklamacji odpowiada na każdy taki opis w ciągu czterech godzin.

Gdy sprawa wraca po tygodniu

Odpowiedź przychodzi z numerem zgłoszenia, który warto zachować. Ten numer przyspiesza każdą kolejną wiadomość i pozwala wrócić do sprawy po dniach.

Kto jeszcze raz to sprawdzi?

Jeśli rozstrzygnięcie nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę menedżera, powołując się na numer zgłoszenia. Takie odwołanie trafia do osoby spoza pierwszego zespołu.

Skarga poza kasynem

Ostatnim krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2013/6301/763. Dołącz kopię korespondencji z nami, by organ miał pełny obraz.

Winstler Casino podaje dane

Podmiot prowadzący i licencja

Ten blok zamyka pytanie o właściciela serwisu, numer licencji i adres, na który pisze się w sprawach konta.

Spółka

Nazwa prawnaWinstler Casino N.V.

Numer spółki966263 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/6301/763

Kontakt pisemny

Adres e-mail[email protected]

Czytasz i masz jasność

Winstler Casino wyjaśnia najczęstsze wątpliwości

Tak pracujemy w Winstler Casino: konkret zamiast krążenia wokół tematu i odpowiedzi bez ogólników.

trustGdzie zgłosić wniosek o kopię albo usunięcie danych?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected]. Kopia Twoich danych trafia w formie pliku, a wniosek o usunięcie rozpatrujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych. Zanim cokolwiek zniknie, sprawdzamy, czy nie mamy obowiązku przechowywania części zapisów.

trustKiedy mogę odwołać się od decyzji działu obsługi?+

Odpowiedź, która Cię nie przekonuje, możesz zakwestionować w tej samej rozmowie lub mailem na [email protected]. Sprawę przejmuje wtedy inny konsultant, a Ty dostajesz pisemne stanowisko. Gdy i ono nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest Gaming Control Board Curaçao.

trustIle trwa weryfikacja konta po wysłaniu dokumentów?+

Na weryfikację mamy 46 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów jest już w systemie. Zwykle kończymy ją szybciej, ale braki w zdjęciach wydłużają ten czas. Status sprawdza się w panelu konta, a pytania kierujesz na [email protected].

trustGdzie zlecić zamknięcie konta na stałe?+

Zamknięcie konta zamawiasz przez czat na żywo albo z adresu zapisanego przy rejestracji. Jeśli saldo jest dodatnie, najpierw wypłacamy środki, a potem blokujemy dostęp. Konto z aktywną przerwą w grze zostaje zablokowane na czas, który sam wybrałeś.

trustCzy w weekend i w nocy też ktoś odpisze?+

Linia +48 22 794 47 95 jest czynna non stop, także w święta, a czat przyjmuje zgłoszenia o każdej porze. Czas liczymy w strefie CET, więc interesujące Cię godziny pokrywają się z polskim zegarem. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny.

trustCo jeśli chcę rozmawiać po polsku, a konsultant pisze po angielsku?+

Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku, a język wybierasz już przy pierwszym kontakcie. Polski zespół prowadzi sprawy z Polski na bieżąco, więc nie musisz tłumaczyć terminów bankowych. Jeśli wolisz inny język, poczekasz chwilę dłużej na wolnego konsultanta.

trustCzy mogę sprawdzić numer licencji Winstler Casino?+

Działamy na licencji OGL/2013/6301/763 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Winstler Casino N.V. z Willemstad. Numer ten widnieje w stopce strony, więc zestawisz go z wpisem regulatora. Nad uczciwością gier czuwają dodatkowo BMM Testlabs, iTech Labs i Gaming Laboratories International.

Godziny i tempo

Czat szybciej, poczta dokładniej

Winstler Casino pracuje bez przerwy, a podane czasy pokazują, czego oczekiwać po każdym z trzech kanałów.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 794 47 95

Czekanie na telefonie1 minuta

Organizacje pomocowe w Polsce

Poza kasynem działają organizacje, które pomagają w problemach z hazardem: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Sięgnij po nie, zanim stawka przestanie być tylko kwotą na ekranie.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy prowadzone metodą dwunastu kroków, w których hazardzista mówi o swoim nawyku wśród ludzi z tym samym doświadczeniem.

Fundacja Itaka. Wsparcie psychologiczne i interwencja kryzysowa dla osób, których życie zawaliło się przez nałogowy hazard.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr prowadzony przez państwo, w którym można dobrowolnie zablokować sobie udział w grach na terenie Polski.

Zobacz pełny tekst